Políticas de cancelación y reembolso

En Viajes Agulo S.L.U. , operando bajo el nombre comercial de www.tenerifebookingtransfer.com , nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar una cancelación o reembolso. A continuación, se detallan nuestras políticas y procedimientos en relación a reembolsos, cancelaciones y disputas.

1. Políticas de disputa y reembolso

1.1. Disputas

  • En caso de disputa, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de tenerifebookingtransfer@gmail.com para resolver el problema de manera amistosa.
  • Si no se llega a un acuerdo, el cliente puede presentar una reclamación ante las autoridades de consumo competentes.

1.2. Reembolsos

  • Todos los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra inicial. Dependiendo del método de pago, el tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles.
  • Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o pruebas fehacientes de su devolución.

 

2. Políticas de cancelación

A fin de garantizar un servicio eficiente y transparente, detallamos nuestras condiciones de cancelación:

2.1. Cancelaciones sin cargo

  • Podrá cancelar su reserva sin costo alguno hasta 24 horas antes del horario programado del servicio.

2.2. Cancelaciones tardías

  • Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación estarán sujetas al 50% de penalización sobre el valor total del servicio.

2.3. No presentación (No Show)

  • En caso de no presentarse en el punto y hora acordados, el servicio se considerará realizado y se cobrará el 100% del importe.

2.4. Modificaciones de reserva

  • Los cambios en fecha, hora o destino estarán sujetos a disponibilidad y podrán implicar un ajuste en la tarifa.

2.5. Servicios con recogida en aeropuerto

  • Nuestro equipo monitorea los horarios de vuelos para ajustar la recogida en caso de retrasos.
  • Se incluye un tiempo de cortesía de espera de 60 minutos a partir de la hora de llegada programada.
  • Superado ese plazo, se aplicará un suplemento por hora extra de espera o se considerará “no show”.

2.6. Servicios con recogida en hotel o vivienda vacacional

  • El conductor aguardará en el punto de recogida un máximo de 15 minutos adicionales a la hora programada.
  • Pasado este tiempo de cortesía, el servicio podrá considerarse como “no show”, aplicando la penalización correspondiente.

2.7. Fuerza mayor

  • En situaciones excepcionales fuera de nuestro control (condiciones climáticas adversas, bloqueos de carreteras, huelgas, entre otros), nos reservamos el derecho de cancelar el servicio, ofreciendo el reembolso íntegro o la reprogramación según disponibilidad.

Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Tenerife Booking Transfer se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que recomendamos revisarla periódicamente.

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